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       今(jin)天(tian)是(shi)农历二(er)十四节气(qi)的(de)立冬,随着又一股冷空气(qi)的(de)到来(lai),雨雪、大(da)风及(ji)降温(wen)也结伴(ban)而至。中原(yuan)环保(bao)(bao)提前(qian)谋划(hua),科(ke)学部署,稳步推进各项工作,目前(qian)供暖(nuan)前(qian)准备工作已全(quan)部就绪。设备检(jian)修、漏点排查、注(zhu)水保(bao)(bao)压、冷运测试(shi)已进行完毕,11月8日(ri)起将(jiang)逐渐升温(wen),进入(ru)热态试(shi)运行阶段,确保(bao)(bao)新密、登封区(qu)域(yu)11月15日(ri)零时正式供暖(nuan)。

保障(zhang)运行不松懈

       设备检修及时消缺。自上个供暖季结束后,中原环保两家热力公司根据往年供暖期间发现的问题、设备管网使用年限、以及用户反馈的意见与建议,及时制定详细的检修与调试计划,明确检修任务,细化时间节点。对一次网、二次网、各换热站等供热设备进行全面排查,对于往年重点难点问题逐个“对症治疗”,确保检修质量。此外,在新供暖期来临之际,提前通知热用户做好设备自检工作,防止跑、冒、滴、漏现象发生,为今冬供暖打好硬件基础。

       运行保障完善齐备。供暖准备期间,一线员工24小时轮班值守,对每个点、每条线、每个片区不间断动态巡检。建立完善供热突发事件的应急机制,开展应急演练,确保应急预案的合理性和可操作性;通过智慧供热系统对热网数据实行24小时监测,及时发现故障并报警;供暖抢修人员、车辆、备品备件24小时待命,确保抢修率100%。

暖心服(fu)务在身(shen)边

       向社会公开收费标准(zhun)、服(fu)务(wu)内容、服(fu)务(wu)标准(zhun)和办事程(cheng)序,为热(re)(re)(re)用(yong)户提(ti)供24小时热(re)(re)(re)线电话(登封热(re)(re)(re)力0371-62786677、新密(mi)热(re)(re)(re)力0371-85888688)在线服(fu)务(wu)。

       供热宣传全面发力。通过向用户群发短信、微信公众号公告和发放宣传彩页等多种方式,向用户普及交费时间、供热时间、供热价格及计费标准、交费方式及流程等内容,鼓励用户网上交费,切实解决疫情期间用户线下排队交费聚集问题。

       交费渠道不断拓宽。推行“收费网点+互联网+新媒体交费服务”模式,用户足不出户就可以完成自助交费。热用户可通过微信、支付宝、银行等网点柜台交纳热费。

       热线服务暖心高效。加强热线人员心理疏导、热线平安建设及数据统计服务等专项培训,提升热线人员服务水平和综合素质,确保用户诉求“事事有回音、件件有落实”,切实提高用户满意度。

       点滴情,万家暖。中原环保将统筹推进疫情防控和供暖保障工作,把供暖准备工作做扎实、做充分,确保今冬供暖如期启动,真正做到供热暖身、服务暖心。